服務(wù)支持

一、技術(shù)顧問服務(wù)

提供7X24小時技術(shù)顧問服務(wù)，用戶在使用系統(tǒng)過程中無論何時發(fā)生問題，均會有技術(shù)工程師提供技術(shù)服務(wù)，及時確定解決方案，盡早恢復(fù)系統(tǒng)應(yīng)用。

二、故障分析與處理

技術(shù)工程師通過遠程分析，完成對軟硬件等的故障問題分析，根據(jù)分析結(jié)果制定可行的解決方案，保障故障的及時處理，通過主動分析，完成對服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)，存儲，Web服務(wù)，數(shù)據(jù)庫，硬件設(shè)施等的問題分析，根據(jù)分析結(jié)果制定可行的解決方案，保障問題的及時處理。

三、數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)

在用戶系統(tǒng)發(fā)生崩潰后，對系統(tǒng)軟硬件提供及時恢復(fù)服務(wù)，保障業(yè)務(wù)應(yīng)用持續(xù)性。

四、軟件版本更新服務(wù)

了解用戶對系統(tǒng)功能的改進需求，及時實施升級，為客戶提供軟件版本更新服務(wù)，并大可能的保障客戶業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

五、軟、硬件環(huán)境監(jiān)控巡檢服務(wù)

遠程完成對用戶系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)庫、web服務(wù)以及硬件狀態(tài)的監(jiān)控，依據(jù)相關(guān)技術(shù)要求問題，及時發(fā)現(xiàn)問題，并對智能存儲設(shè)備，數(shù)據(jù)存儲，網(wǎng)絡(luò)等的使用提供技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)。通過定期（2次/年）的在線服務(wù)巡檢溝通，對系統(tǒng)及終端設(shè)備進行全方位巡檢服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，保障系統(tǒng)穩(wěn)定性。

六、產(chǎn)品“三包”服務(wù)

我公司售出的產(chǎn)品在一年的質(zhì)保期內(nèi)對所提供的產(chǎn)品實行免費包退、包換、包修的“三包”服務(wù)：包退：產(chǎn)品在驗收時，發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重質(zhì)量問題，可給予退貨或更換；包換：在質(zhì)保期內(nèi)，用戶在正常使用的情況下，免費更換同一款式、規(guī)格及材料的全新的零部件；包修：在質(zhì)保期內(nèi)，本公司技術(shù)人員上門維修的交通費、吃住費由本公司承擔(dān)。質(zhì)保期外，本公司對產(chǎn)品提供終身維護，只收取需更換的零部件的成本費。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司提供免費的技術(shù)支持。

七、備品備件保障

備件庫技術(shù)服務(wù)將根據(jù)用戶要求和維護工作的需要，編制備品備件的計劃，確保維護工作的需要。公司對用戶系統(tǒng)相關(guān)的主機、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其他關(guān)鍵組件進行保障服務(wù)，對關(guān)鍵設(shè)備組件提供備品備件，系統(tǒng)出現(xiàn)故障，如果檢測是設(shè)備故障且無法立即修復(fù)，將用備件直接替換，以保證系統(tǒng)的正常運行。公司提供更快速的服務(wù)響應(yīng)與技術(shù)、備件支持服務(wù)，提高工作效率；保障用戶設(shè)備及系統(tǒng)的高可用性。

八、售后服務(wù)范圍

技術(shù)升級在質(zhì)保期內(nèi)，如果我方產(chǎn)品技術(shù)升級，我方保證及時通知采購人，如采購人有相應(yīng)要求，我方及時對采購人購買的產(chǎn)品進行技術(shù)升級服務(wù)。

九、維保體系

（1）產(chǎn)品出廠后，按建檔程序及時建立客戶檔案，實行系統(tǒng)管理。
（2）工程交付使用后，每年定期對用戶進行回訪，和跟蹤服務(wù)。
（3）各分支機構(gòu)為用戶進行定期和不定期的維護保養(yǎng)，為顧客提供操作指導(dǎo)技術(shù)咨詢等服務(wù)。
（4）開通全國免費售后服務(wù)電話，接到用戶維修通知后，本集團立即做出響應(yīng)。確保在規(guī)定的時間，使產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。